1}适时提问
2）及时回应
3）创建信任
4）彬彬有礼
5）耐心与理解
6）感同身受
7）沉着冷静
8）控制节奏
9）虚心好学
10）确认结果
（简答题）
倾听有哪些技巧？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
倾听客户的改进技巧有哪些？
（简答题）
拜访中倾听的主要技巧有哪些？
（多选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）
（单选题）
关于倾听的技巧表述不正确的是（）
（多选题）
以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。
（判断题）
一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。
（单选题）
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
（单选题）
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。
（简答题）
解决方案呈现结束的技巧有哪些？
