（简答题）
简述客服人员的声音特点。
答案解析
简述客服人员声音十忌。
简述客服人员“七不问”。
简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。
简述网络客服与传统客服的区别。
（单选题）
学会倾听应该成为客服人员的（）。
（多选题）
《客服人员工作指引》的目的在于（）。
客服人员应该具备的品格素质包括（）。
《客服人员工作指引》中涉及的职责包括（）。
