（判断题）
优秀客服可以帮助网店解决顾客购物纠纷，完全杜绝中差评。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）
（单选题）
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（判断题）
淘宝网店经营属于服务业，消费者更关注客服服务，不太关注货物质量。（）
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每一家淘宝网店必须每一件商品都必须是钩子商品，都能吸引顾客。（）
（判断题）
客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说
（判断题）
售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。
（判断题）
客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.
（多选题）
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。卖家从哪里可以看到买家维权信息？（）
（判断题）
在处理会员问题的时候，如果不知道问题该如何解决，可以先通过服务中心的机器人进行问题搜索，通过搜索的结果来尝试帮助会员解决问题 。
