（多选题）
衡量对客服务质量的基本标准有：（）
A宾至如归感
B舒适感
C吸引力
D安全感
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
衡量对客服务质量的标准可以概括为（）。
（多选题）
对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。
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在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。
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在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。
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负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。
（填空题）
对客服务标准的制定，必须遵循方便客人、方便管理和（）的基本原则。
（单选题）
服务质量的优劣是以（）为标准进行衡量的。
（简答题）
对客服务质量控制的三大目标是什么？
（单选题）
关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。
