（单选题）
（）是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。
A服务推动工作领导小组办公室主任
B分管行长
C各级经营机构负责人
D分行零售业务部负责人
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
各级经营机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。
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投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。
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投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
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