（简答题）
论述旅游企业对员工激励的主要措施。
答案解析
阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。
旅游动机的多源性有哪几类？
影响旅游者知觉的客观因素有哪几类？
员工心理健康的标志有哪几类？
旅游企业员工心理健康的标志有哪些？
（判断题）
在旅游企业中，员工的情绪越高，工作效率就越高。
旅游工作者为了更有针对性地为旅游者提供服务，应该从哪几个方面去更为深入地了解旅游者的心理？
对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
