（单选题）
旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。
答案解析
（简答题）
旅游企业对员工激励的方式有哪几个方向？
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪几个步骤？
旅游者一般通过哪几种方法消除风险？
旅游工作者为了更有针对性地为旅游者提供服务，应该从哪几个方面去更为深入地了解旅游者的心理？
（多选题）
旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。
（填空题）
宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。
（名词解析）
旅游者投诉
