（多选题）
旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。
答案解析
（单选题）
旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。
（填空题）
宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。
（名词解析）
投诉
（简答题）
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。
论述旅游者对旅游条件的知觉。
旅游心理学主要研究旅游者的（）。
