A领导
B服务员
C接待员
D谁都可以
（名词解析）
旅游者投诉
答案解析
（多选题）
旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。
（简答题）
对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？
旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。
旅游者一般通过哪几种方法消除风险？
旅游消费活动的认识过程主要通过（）等心理活动来完成。
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
旅游企业职工的工作动机一般取决于（）。
