A求尊重心理
B求补偿心理
C求平衡心理
D求公平心理
（简答题）
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
答案解析
（填空题）
宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。
（名词解析）
旅游者投诉
投诉
试论“客人就是上帝”。
（判断题）
对于服务的好坏客人常常通过比较来做出判断。
（多选题）
旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（）。
服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。
（单选题）
旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。
