（单选题）
邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
（单选题）
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
（多选题）
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
（多选题）
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
（多选题）
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
（单选题）
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
（单选题）
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
（单选题）
邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。
（单选题）
邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。
