A个人私利作怪
B彼此缺乏尊重与体谅
C人员与部门的围墙
D饭店管理能力较薄弱
（多选题）
前厅部沟通的方法有（）。
答案解析
（判断题）
电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
（简答题）
请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？
（填空题）
前厅部的首要任务是（）。
前厅部培训的原则是（）。
前厅部的首要任务是销售客房。
前厅帐务处理的方法和要求是（）。
前厅部员工的必备素质和要求是什么？
前厅服务人员应具备以下基本技能（）。
