（1）根据企业的营销战略任务和目标市场选定市场范围；
（2）对潜在客户的基本要求进行分析；
（3）潜在客户中的不同需要分析；
（4）除去潜在客户中的共同需要；
（5）暂时为不同的市场取名；
（6）确认各细分市场的特征；
（7）测量各子市场的潜力。
（简答题）
对于客户的分析测量如何进行？
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对于企业价值链进行分析的目的在于分析公司运行的那个环节可以提高客户价值或（）。
（简答题）
简要分析如何“抓住”大客户。
（多选题）
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
（单选题）
直接对客户行为进行分析，应用（）掌握客户偏好，对客户行为进行引导。
（多选题）
对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析。
（多选题）
对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析
（单选题）
客户服务组织设计思路就是如何进行组织设计的（）
（简答题）
销售环境对客户服务的影响从哪些方面进行分析？
（单选题）
客户服务组织设计的思路就是如何进行组织设计的（）过程。
