（填空题）
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
正确答案
满足旅客；货主明确；隐含需要能力特性
答案解析
略
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路运输企业是指（）及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
（简答题）
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
（简答题）
什么是铁路旅客运输服务质量？
