服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
对外籍旅客可使用英语。对旅客、货主称呼得体。
统一称呼时为“各位旅客、货主”；
个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
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（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
