（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。
A全面服务，重点照顾
B全心全意为人民服务
C以人为本，旅客至上
D人民铁路为人民
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
（简答题）
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？
（判断题）
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
（单选题）
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（简答题）
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
