（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
A旅行生活
B按车票等级
C正当要求
D不同需求
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
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《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
