（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。
A上岗证
B培训证
C健康证
D体检合格证
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员行走、站立姿态要端正，不高声喧哗、嬉笑打闹、（），不在旅客面前出现不文明、不礼貌的动作。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对到达的行包要核对票据，妥善保管，及时通知，准确验货，正确交付。
