（1）站台岗第一时间明确告诉乘客：“请勿擅自跳下轨道，我会尽快帮你把失物捡回来”。
报告车站值班员：有东西落下轨道。
（2）车站值班员向行调报告，得到允许处理时：
A.车站值班员设置好防护（按下紧急停车按钮）；
B.站台岗用专用工具（夹物钩）夹起；
C.夹不起的物品，用下轨梯进入轨道拾回物品；
D.出清线路后取消紧停，及时报告行调消点。
（3）如果列车已开过来，物品不影响行车安全时：
A.站台岗第一时间明确告诉乘客：“列车马上进站了，请勿擅自跳下轨道，我会在列车开出后尽快帮你把失物捡回来”。报告车站值班员：有东西落下轨道。等该客车开走后再处理；
B.下轨道拾物之前，按压紧停按钮，车站值班员设置好防护，派站务员落轨道、拾回物品；
C.确认线路出清，按压取消紧停车铵钮，及时报行调；
D.如果列车已在站外停车时，站台岗立即用对讲机呼叫列车司机进站；
E.处理完毕后，报告行调，恢复正常运行。
