（单选题）
以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。
答案解析
（多选题）
通常完善营销人员服务质量的做法是（）。
服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。
服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）
服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。
（简答题）
简述服务营销的特征
简述服务营销的概念
简述服务营销组合
建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。
