1）向客人表示歉意，立即打开电脑查看预订单的价格，核对预订单上的价格；
2）如电脑上的价格与预订单上的价格一致，那说明是接待助理将价格写错了，立即改正；
3）如客人现行的房价高于预订的的房价，则及时改正，并向客人表示歉意；
4）如客人现行房价低于现行房价，则查看原因，看是否有其他给予客人的优惠，如没有，则向客人说明原因，将房价调回原来的房价。
（简答题）
宾客入住时发现房价与预订时的价格不符时，如何处理？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
一位宾客上次与领导一同入住，当时在该领导的权限范围内给了一个相当低的折扣，但这次他仍要求和上次的一样的房价，我们应该如何处理？
（判断题）
竞争对手的价格是酒店制定房价时的重要参考依据。制定房价时，应首先了解同等级的其他酒店的房价。
（多选题）
制卡记录与实际入住不符时，原因有（）
（简答题）
为宾客办理入住手续时，若宾客不愿多交押金，应如何解释？
（简答题）
宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？
（填空题）
以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“（）”，入住时加以关注。
（判断题）
酒店在接待宾客时，必须做到人证相符、1人1证、严格做好访客登记、客人入住后，必须及时做好公安上传等相关事项。
（单选题）
客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
（判断题）
当送货单位的送货发票上的原料价格与定购单上的价格不符时，验收员有权退货。
