（多选题）
客户投诉处理要达到以下目的（）。
A消除客户的不满、恢复信誉
B提高企业的服务水平
C挖掘潜在的需求
D维护企业的利益
E收集客户信息
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客户关系管理的目的是（）。
（判断题）
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按照客户的重要性分类，可以将客户分为（）。
