（单选题）
客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）
A延伸服务
B反映服务
C意外服务
D基本服务
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）
（单选题）
在跨越企业边界的整个供应链中，存在着三种“流”，其中最主要的流是（）
（多选题）
前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。
（多选题）
由于管理信息系统的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上分有（）
（简答题）
简述不同层次管理信息系统的特点（面向的服务对象、决策类型、信息处理要求、系统输出方式）
（单选题）
目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。
（多选题）
饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。
（简答题）
列举三种你认为比较熟悉的产品或服务，讨论这些产品或服务时处于成长期、成熟期还是衰退期，针对处于不同的产品生命周期的产品或服务提出应采取的薪酬战略。
（单选题）
在配送中心的运营中包含着三种“流”，即物流、资金流和（）。
