（多选题）
前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。
A《投诉预案》
B《紧急情况应急预案》
C《锦江之星旅馆有限公司员工必读》
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。
（单选题）
温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的（）阶段。
（多选题）
餐厅服务员应熟练掌握各种酒水的服务方法，下列关于斟倒香槟酒的方法是正确的是（）。
（单选题）
餐厅服务员应熟练掌握铺台布的方法，铺台布时应站在正确的位置上进行，这个位置中在（）。
（单选题）
酒店的（）人员应了解灭火的原理和方法，熟练掌握各种灭火器的使用方法，把火灾控制在最小范围人。
（多选题）
餐厅服务员应熟练掌握各种酒水的服务方法，整瓶的葡萄酒在开瓶前，餐厅服务员应向客人展示酒的商标，让客人验看，目的是（）。
（单选题）
熟练掌握个人防护装备和通讯装备的使用，属于应急训练的（）
（填空题）
熟练的掌握（）是做好服务工作，提高服务质量的基本条件。
（单选题）
方法作为认识事物的工具，只有（）的领导者才能熟练掌握。
