（简答题）
做好防盗工作，楼面服务员应怎么办？
正确答案
必须坚守岗位，掌握客人出入情况，坚持会客登记制度，注明来访者出入时间，观察进出客人携带物品情况，了解房情房态，检查督促客房房门，窗户是否关好。发现可疑人员及时报告。
答案解析
略
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为做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈内容。（）
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为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈的（）。
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（简答题）
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（单选题）
客房服务员管理好工作钥匙是客房防盗工作的重点之一，下列做法正确的是（）。
（单选题）
为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
