1、首先应问清客人的姓名、单位、请客人稍候，并向客人解释饭店的有关规定，请客人谅解。
2、征求客人是否可转呼其所找的管理人员，并立即转呼。
3、若无回应，则应礼貌地请客人留言。注意要问清客人的电话号码及客人的姓名，以便告之管理人员后及时联系客人。
4、感谢客人的来电，并向其道别。
5、将客人的留言及时回复饭店管理人员，同时做好记录工作。
（简答题）
客人要求提供饭店管理人员的电话号码时，该怎么处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？
（判断题）
电话预订不能了解到客人订房的具体要求。
（简答题）
客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
（简答题）
饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？
（单选题）
为客人接挂长途电话是饭店（）的一项基本业务。
（单选题）
话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。
（单选题）
接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。
（单选题）
饭店为客人提供的保密服务范围不包括（）。
（单选题）
许多饭店为客人提供（）服务。
