1、礼貌地请客人提供协议单位名称，查看电脑。
2、确认无误后，为客人办理入住手续，并按照协议价入住，同时征求客人结账方式。
3、若无法判断是否应以协议价入住时，应请客人与其单位负责人联系，并通知饭店营销部以协议价入住。或请客人稍候，并及时联系营销部人员咨询有关该客人是否可以以协议价入住等事项。
4、建议客人先以门市价打折后入住，并请客人一旦联系到后立即要求营销部人员通知总台更改房价。
5、将客人的有关特殊信息输入电脑中的备注栏内，以便查询。
（简答题）
客人自称是饭店的协议客人，要求以协议价入住时，如何处理？
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。
（判断题）
确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。
（简答题）
你饭店某某房间客人外出未回，现有一位自称是与他同公司的人来取这间房的钥匙，他说是这一房客约他有要事商谈，并叫他先入房间等候的，你会如何处理？
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客人要求提供饭店管理人员的电话号码时，该怎么处理？
（判断题）
婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
