（多选题）
总顾客价值包括（）。
A商品价值
B服务价值
C人员价值
D形象价值
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。
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总顾客价值是由企业创造的，它包括（）。
（判断题）
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顾客让渡价值理论认为，顾客价值包括（）
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围绕顾客价值的商业模式包括（）。
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菲勒普提出的总顾客成本包括货币成本，时间成本，和体力成本三种。
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（）是一项有组织的活动，它包括创造价值，将价值通过沟通输送给顾客，以及维系管理公司与顾客间的关系从而使公司及其相关者受益的一系列过程。
（多选题）
客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）
