（简答题）
简述流程再造与持续改善计划的区别
答案解析
（填空题）
精益6σ是一种将（）与（）相结合，通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程和改善资本投入，使股东价值实现最大化的管理方法。
简述流程分析的概念并介绍流程分析工具。
简述客户分析的流程。
简述工作分析的流程。
简述信息分析的基本流程。
简述数据流程分析的任务。
简述旅游企业工作分析流程。
