（简答题）
简述旅游企业工作分析流程。
答案解析
简述流程分析的概念并介绍流程分析工具。
简述流程分析与改善的6步法。
简述客户分析的流程。
简述信息分析的基本流程。
简述数据流程分析的任务。
简述初步设计阶段系统可靠性设计分析流程。
（填空题）
工作分析的基本流程（）、准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。
