A身体的接触
B相互间的距离和所占的空间
C表情、姿态、手势、眼神等
D书面语言
（多选题）
下面各项属于非言语沟通的有（）
答案解析
（单选题）
下面各项属于言语沟通的有（）
（填空题）
言语沟通建立在（），非言语沟通则包括（）。
言语沟通包括（）和（）语言运用的各个方面。
（判断题）
语调、语速、嗓音、口音等属于语言沟通。
语调、语速、嗓音、口音等属于非语言沟通。
表情、姿态、手势、眼神等属于非语言沟通。
以下各项属于隐藏型客户特征的是（）
下列各项哪些属于服务忌语（）
