（单选题）
在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更换的是（）。
A修理
B更换
C非财产损害的赔偿
D特定物
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
客户投诉的权益主张表现在哪些方面？
（单选题）
客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
（判断题）
员工或管理人员在接待投诉客人时，首要的是先解决客人所反映的问题，而不是追究责任，更不能当着客人的面，推卸责任。
（多选题）
后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。
（单选题）
物流客户投诉中，关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟；服务水平与承诺不服；出现货损、货差或变质等现象；送（提）货时不能按客户要求操作；结算方式与合同不符；收货重量确认有误；（）；结关单据未及时返回、单据开错等。
（单选题）
物流客户投诉中，关于服务质量的投诉内容主要有货物送错、货物送迟；服务水平与承诺不服；出现货损、货差或变质等现象；送（提）货时不能按客户要求操作；结算方式与合同不符；收货重量确认有误；计费价格和所报价格有差异；（）等。
（简答题）
从客户投诉中寻觅创新的机会的原因表现在哪些方面？
（单选题）
在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。
（多选题）
在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
