（1）客户投诉表明产品和服务在使用中产生“困惑”。困惑所在便是创新要求所在。投诉客户作为产品和服务使用的“困惑者”，他们会在投诉中倾诉种种“苦情”。不管是功能的不足，还是质量的瑕疵，或者其他不佳的服务表现，都表明产品和服务未能满足客户的需要。
（2）客户投诉体现对产品和服务完美的追求。追求所指亦是创新所在。客户投诉一方面经常会是投诉者期望超常，或者说是他们的要求超过企业和员工的服务能力。但另一方面，这也体现客户对产品和服务完美的追求。对于企业而言，是一种挑战，也是一种商机。
（简答题）
从客户投诉中寻觅创新的机会的原因表现在哪些方面？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
正确认识客人投诉的意义表现在哪几个方面？
（单选题）
投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
（填空题）
投诉是（）第二次表现的机会。
（多选题）
下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。
（单选题）
投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。
（简答题）
领导者的创新意识和进取精神表现在哪几方面？
（简答题）
客户价值体现在哪几个方面，企业期望从客户身上达到什么样的目标？
（简答题）
客户投诉的权益主张表现在哪些方面？
（多选题）
从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）
