A表示兴趣
B适当点头
C保持眼神接触
D只听不问
（多选题）
良好的沟通从倾听开始，倾听的要领包括（）
答案解析
（单选题）
以下哪一个行为举止不适合在倾听环境中（）
沟通中的说是为了明确传递信息，有效反馈的要领是（）
下面哪一项不属于沟通的特点。（）
下面哪一项不属于沟通的目的？（）
提问是很重要的沟通技巧，下面不属于提问作用的是（）
“服务顾问”角色应该从三个方面出发，下列不正确的（）
DYK车辆保修期从哪天开始计算（）
下列不属于完工出票流程作用的是：（）
