（1）认为客户总是对的；
（2）如果客户抱怨是源自客户的失误，也参考上述的原则处理。
（简答题）
简述处理客户抱怨的原则。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述客户投诉处理的一般原则。
（多选题）
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
（单选题）
客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）、服务咨询、建议需求、销售咨询应在（）内给予处理和反馈。
（判断题）
客户不抱怨总比抱怨好得多了。
（多选题）
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。
（简答题）
如何处理客户抱怨？
（判断题）
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
（简答题）
简述企业与客户的互动应遵循的原则。
（简答题）
简述客户服务改进应遵循的原则。
