（1）要重视顾客的抱怨；
（2）要注意分析客户抱怨的原因；
（3）及时解决问题；
（4）记录客户抱怨与解决的情况；
（5）收集客户对于抱怨处理得反应。
（简答题）
如何处理客户抱怨？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
客户服务人员应如何处理客户诉求？
（单选题）
一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）
（判断题）
客户不抱怨总比抱怨好得多了。
（简答题）
简述处理客户抱怨的原则。
（多选题）
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。
（判断题）
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
（多选题）
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
（判断题）
一个抱怨的客户是正在给予企业另一次把一件事情做好的机会。
（填空题）
不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
