（简答题）
如何处理客户抱怨？
答案解析
（单选题）
一客户打电话预约保养，结果打到服务经理的座机上，此时服务经理应该如何处理？（）
（判断题）
发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
（填空题）
你认为，重庆著名的“龙凤呈祥”香烟的品牌形象主要应该向客户诉求（）。
客户服务人员培训要遵循哪些原则？
（多选题）
提高客户服务人员素质的具体措施包括（）
一名合格的客户服务人员需具备（）。
客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。
分析客户服务人员工作压力的成因。
