（填空题）
客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。
正确答案
产品三重性知识；产品的寿命周期性知识
答案解析
略
相似试题
（简答题）
熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？
（单选题）
售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。
（填空题）
（）的最终目的，是促使客户采取购买行为。营销沟通，必须以客户现有的产品知识和态度，来确定潜在客户的反应。
（简答题）
客户服务中的产品条件要满足哪些要求？
（填空题）
在实施产品服务的同时，要收集（）对产品和服务的反馈意见。
（多选题）
企业在开展各种客户服务活动时，一定要遵循国家的有关（）（A）政策
（简答题）
客户服务人员培训要遵循哪些原则？
（单选题）
客户服务流程改进是一个（）过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效。
（多选题）
成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，包括（）。
