（多选题）
一名合格的客户服务人员需具备（）。
A积极热情
B服务精神
C思维敏捷，学历高
D注重承诺
E同理心、宽容
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
一名合格的服务人员应具备敏捷的服务能力。
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作为一名合格的客户服务管理人员，在纠纷处理结束后，要（）
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作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。
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作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。
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