①服务管理者自身先要“改变心智模式，树立用户观念”，绝对重视“客户机会”
②以“一切达到客户满意为目标”的服务理念来指导日常服务工作
③转换角色，站在客户的角度接待和处理客户的抱怨与投诉
④管理人员以身作则，强化监督力，严抓执行力，从细节入手，从基础服务开始
⑤坚信服务意识是可以通过培养、教育训练形成的；它是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种本能和习惯
（简答题）
简答服务主管应具备的服务意识有哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
一名合格的服务人员应具备敏捷的服务能力。
（多选题）
客户服务管理师应具备的道德是（）。
（填空题）
一个合格的服务顾问不但需要具备：诚实、有职业道德、有良好的沟通能力、有专业技术知识、计算机系统的熟练操控、处理突发事件的能力，更应具备主动的（）。
（单选题）
下列选项不属于客户服务管理师应具备的职业道德的有（）。
（单选题）
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。
（简答题）
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
（单选题）
投诉分类中12580服务的省级主管部门是（）。
（简答题）
要提高服务质量，领导者应具有哪些基本特点？
（简答题）
客户服务代理的分类。有哪些？
