（简答题）
应对服务质量差距的方法有哪些？
答案解析
综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。
（多选题）
消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。
（单选题）
服务质量管理人员认识差距是指（）。
影响服务质量的差距主要包括（）种。
影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
造成各类服务失败的原因是（）的差距。
（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
