A服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
B服务与外部沟通之间差距
C客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
D企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
E管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
（单选题）
服务质量管理人员认识差距是指（）。
答案解析
（简答题）
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
（判断题）
服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
应对服务质量差距的方法有哪些？
影响服务质量的差距主要包括（）种。
（多选题）
影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。
（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
