（简答题）
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
答案解析
（多选题）
消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。
综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。
（单选题）
影响服务质量的差距主要包括（）种。
服务质量管理人员认识差距是指（）。
影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
评价服务质量的方法主要分为哪些类别？
减少服务质量风险的技巧有哪些？
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
