（简答题）
应对服务质量差距的方法有哪些？
答案解析
简述服务质量的评价标准。
（多选题）
评价服务质量的标准包括（）
从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
有效的服务质量标准应有哪些特点？
减少服务质量风险的技巧有哪些？
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
提高服务质量的措施有哪些？
