（简答题）

有效的服务质量标准应有哪些特点？

正确答案

有效的服务质量标准应有以下特点：
1）满足。满足顾客的期望。
2）具体。管理人员应确定具体的质量标准，以便服务人员执行。
3）员工接受。员工理解并接受管理人员确定的服务质量标准，才会执行。
4）强调重点。管理人员应明确说明哪些标准最重要，要求服务人员严格执行。
5）考核与修改。做好服务质量检查、考核工作，才能促使员工做好服务工作。
6）既切实可行又有挑战性。

答案解析

略

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（）不属于有效的服务质量标准。
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