A员工培训
B满足客户的期望
C员工接受
D考核与修改
（简答题）
有效的服务质量标准应有哪些特点？
答案解析
（单选题）
下列选项不属于普通的服务质量的是（）。
下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。
试述有效服务标准的准则。
（多选题）
有效服务标准的准则包括（）
简述服务质量的评价标准。
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
评价服务质量的标准包括（）
