A可感知性
B可靠性
C反应性
D保证性
E移情性
（简答题）
简述服务质量的评价标准。
答案解析
（单选题）
提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）
（多选题）
影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括（）
评价服务质量的方法主要分为哪些类别？
有效的服务质量标准应有哪些特点？
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
（）不属于有效的服务质量标准。
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
减少顾客的服务质量风险的措施包括（）
