（多选题）
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
A依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化
B组织扁平化，减少沟通环节
C与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
D注意把握定制化服务提供的时机
E分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。
（单选题）
服务质量管理人员认识差距是指（）。
（判断题）
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
（单选题）
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
（简答题）
综合分析题：论述在制定优质服务策略时，消除服务质量差距应采取哪些针对性措施。
（单选题）
（）是指服务标准与所了解的顾客期望之间的差距。
（简答题）
梅斯特认为服务性企业管理人员必须做好哪些服务质量规划工作？
（判断题）
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
（单选题）
（）是制定优质服务标准的第一步。
