(判断题)
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训,使员工更胜任工作;第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指()。
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影响服务质量标准与实际传递的服务之间的差距的因素包括()
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