（单选题）
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
A与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
B组织扁平化，减少沟通环节
C服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
D注意把握定制化服务提供的时机
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
（简答题）
根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
（判断题）
客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
（判断题）
客户投诉拖的时间越长，客户期望值越低，我们损失越小。
（填空题）
今天，（）主导市场，那些忽视客户期望和意见的4S店将没有竞争力。
（填空题）
在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。
（判断题）
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
（多选题）
消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
（简答题）
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
